领导者应该明白，静态思维和动态思维是具有很大差异的。静态思维看待问题是孤立、静止、片面的，往往只看到表象、眼前，很少能够用联系、发展、全面的眼光即系统的思维来通盘考虑。领导者从静态思维到动态思维的转变非常重要而且必要。
突发事件处理尽显英雄本色
一家企业曾遇到这样一件事,总经理请市里的一个重要领导在一家五星级饭店吃饭，在上菜的时候，意外事件发生了：服务员不小心将汤撒了这位重要领导一身，饭已经不能再继续吃下去了。请大家思考一下，在这种情况下，如果你是总经理，你会怎样处理？
我们先看一下这位总经理的处理方式：
表1——处理方式表|
序号 |
内容 |
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1 |
将服务员厉声斥责了一下——结果服务员哭了 |
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2 |
要求星级酒店总经理出来当面道歉——结果等了半个小时酒店总经理没有出现，事情交由下属办理。 |
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3 |
市领导一直在用纸巾擦拭身上的油污——心中非常不满 |
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4 |
服务员一直在道歉——结果气氛更加不好令人心烦 |
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5 |
企业的总经理——坐在那一直抱怨，但是没有什么积极解决问题的举动 |
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6 |
结果——饭是没有心情再吃了，事情没有办好，双方不欢而散 |
显而易见，该企业老总没用动态思维思考问题。在突发事件来临时，他没有根据特定的环境用动态思维的方式去灵活处理，结果导致企业最终目标没有实现。如果该企业老总形成了动态思维习惯，他就会首先思考请市领导吃饭的最终目的是什么？遇到问题后应该如何运用动态思维去灵活处理，来保障企业目标的实现？如果他从这个角度思考并采取行动，那么这件事情的最终结果会大有不同。
表2——动态思维的处理方式|
序号 |
内容 |
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1 |
服务员道歉后不再追究——五星级酒店有标准的客户服务流程和突发事件解决方案，按照标准流程走双方都会有一个良好结果。 |
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2 |
用动态思维告诉自己，企业请市领导的目的是要解决企业遇到的困难和问题，任何中间的插曲都必须妥善处理和解决，为企业目标的实现扫清障碍。 |
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3 |
可以将脏衣服交给酒店洗涤，领这位领导到五星级酒店品牌专卖店换套新衣服。 |
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4 |
将这次意外视为一个天赐良机即增加与领导沟通的机会，增进双方情感方面的交流。 |
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5 |
该企业领导获得了在市领导面前展示自己处理突发事件能力的机会，增进了市领导对他的认可和信任。 |
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6 |
可以将这个案例当作企业文化案例的组成部分，丰富企业文化的内涵，并在合适机会向社会传播。 |
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序号 |
内容 |
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1 |
企业要追求目标实现，必须对工作过程中出现的一切可能影响企业目标的问题进行妥善处理。 |
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2 |
对突发事件要学会辨证看待，争取在短时间内寻求转化的机会。 |
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3 |
看透一切发生、发展中的事件，将它们与外界环境联系在一起，当作一个系统问题进行思考。 |
