沟通的定义：为民达成共识，双方通过互动的方式进行双方交流的一种过程。
所以，构成“沟通”的三大元素为：

• 双方。表达方和受话方。
• 双向。包括说与听的角色互相转换，即听者将自己摆放到说者的立场当中，及说者站到听者的立场。
• 以达成共识为目的。

特别提醒，用心沟通
任何沟通技巧的应用，都应建立在真诚的基础上，真诚的技巧我们称之为权术。

关于教授人们如何掌握沟通的书籍随处可见。只要走进一家稍大一点的书店，你几乎就可以找到相关的书籍十几本。它们中抛物线一条内容，我认为都值得参考借鉴，可是，你是否觉得正是因为信息太多，反而使人无法所适从？我对此深有同感，因此，我一直试图能找到一种最简单、最易操作的方式，来函盖它们。
我认为有一句话几乎可以做到这一点，而且还可以将它看成是衡量一切沟通技巧的最高标准：

• 说者，说到听者想听；
• 听者，听到说者想说。

作为说话方，如果你说到对方都有听不下去，表明你的表达已有问题，因此恐难达成你期望的共识目的；作为听话方，如果因为你听的表现不好，而使对方没有兴趣再跟你说下去，表明你的倾听已有问题，因此当你转换成表达者角色时，恐怕对方好将难以接受你，与你我达成共识。
如何做到“说到听者想听”？
1、弄清听者想听什么，说对方感兴趣的东西。如：

• ·认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；
• ·对方正需要的信息资料；
• ·对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身等。

2、以对方感兴趣的方式表达，如：

• ·不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；
• ·保持热情、风趣、幽默；
• ·以提出问题代替批评或命令；
• ·保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当顶撞；
• ·三明治法（下面将谈到该法）等等。

3、在适当的时机与场合中。如：

• ·当对方有需求的时刻，才推销你的想法。
• ·到什么山头，唱什么歌。场合不同，表达的方式与内容作相应变化。
• ·表扬时，请尽量公开；批评时，请尽量私下。

如何做到“听到说者想说”？
1、认真地倾听对方谈话。
2、不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己的看法，尤其是不同的看法。
3、对对方谈话内容表示强烈的兴趣。当你学会对别人感兴趣时，你会很容易吸引别人对你感兴趣。
4、专注，不可一心二用，不可手头兼做其他事。
5、适时鼓励对方继续表达。如适时加入一些类似于“好、行、对、是的、不错、太棒了、没问题、噢、是吗……”简单而肯定的话语。
6、保持积极倾听的肢体语言。

• 如：不时稍点头。
• 不时目光与对方保持接触交流。
• 有兴趣的眼神。
• 保持面部的表情微笑、专注、深思等。

·特别推荐·三明治法
就像“核心内容”夹在中简层的三明治，当向别人提出建议尤其是批评性建议时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。
直接式批评，也许并没有错，但也并没对，因为为了达到对方真正接受的目的，你完全有比直截了当批评更好的方式，比如：三明治法。
请尽量用表扬或鼓励结束你的批评。就像吃药，目的都是为了治好病，但为了让病人更容易吃下去，药的外面常常先裹上一层糖衣。
——认同、欣赏、关爱、幽默感。
——建议、批评。
——鼓励、希望、信任、支持。
例一：批评某君上班迟到。
常见方式：你怎么最近老是迟到，什么意思呀？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别再让我逮着。
三明治法：你一向表现都不错的，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。
例二：向下属推销新的工作任务。
常见方式：各位，虽然上一阶段大家做得不错，但是希望大家不要有自满情绪。下一阶段任务将会更重，大家千万不要松懈。
三明治法：上一阶段的战役，大家打得太精彩了，我们-这个团队真令人自豪。按理，我本应该让大家好好休整一下，可是市场战机稍纵即逝，下一阶段，我想更是一场硬仗。依现在的形势看来，正是考验我们的持续作战能力的阶段，我愿全力支持大家，将与大家一起继续并肩战斗。大家有没有信心？
·特别建议：在你的生活与工作中请多去试试用“三明治”的方式现人交流，然后再试着好好享受一下它的魅力。